Az eTel Magyarország a Hírközlési Döntőbizottsághoz (HDB) és a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordult panaszával, mivel a Matáv megtagadta vele az összekapcsolási szerződés megkötését. Az eTel álláspontja szerint – amely megegyezik a HDB által kiadott állásfoglalással – az Egységes Hírközlési Törvény alapkötelezettségként írja elő a szerződéskötést a Matáv számára az arra jogosult szolgáltatókkal. Az eTel Magyarország egyike azon öt magyarországi távközlési szolgáltatónak, amelyek a nyilvános távközlési szolgáltatásainak közvetlen elérésére szolgáltatóválasztó számot kaptak. Az eTel vizsgálat indítását kérte a Gazdasági Versenyhivataltól annak megállapítására is, vajon jogosan zárkózik-e el a Matáv egy olyan, egyébként szokványos automatikus telefonos tájékoztatástól, amely az összekapcsolási szerződés megkötéséig az eTel 1522 számát hívó ügyfeleivel közölné, hogy a szerződést még nem kötötték meg.
