Webshop bankkártyás fizetés visszatérítés

Elvileg 2 héten belül rendezni kellene.

Vásároltam egy webshopban, még októberben, ahol egy rendszerhiba miatt duplán fizettem ki az összeget. Az ígéret az volt, hogy 30 napon belül visszakapom a tévesen levont tételt. Ezt követően ment az időhúzás, hogy ilyen-olyan technikai probléma miatt későbbi időponttól indul a 30 napos határidő. Időközben lejárt az a bankkártyám érvényessége, már új van. Az értékesítő szerint ez nem gond és meg fogom majd kapni a számlámra a visszatérítést. A bank szerint probléma, mert lejárt kártyára nem lehet sztornózni és a kereskedőnek más módon kell teljesítenie a visszautalást. Mi ennek a hivatalos szabályozása ilyen esetekre?