vevőm kártérítést követel

Nagyon zavaros ez a történet. Erre nem lehet még tanácsot sem adni.

Kártérítést a megrendelő akkor követelhet, ha káruk keletkezett a ti hibás teljesítésetekből, mert mondjuk ezt a 3 dolgot abban bízva, hogy jó felhasználtak, beépítették stb... és ebből lett valami káresemény.
Tudni kell milyen dolgot szállítottatok.
Volt a cégnek kára ebből a 3 hibás darabból? Igazolta felétek a kárt? Milyen kárról van szó?

A beszerzési feltételeknek nincsen jelentősége kártérítési igénynél, mivel a hibás termék okozhatott kárt (?)

Jogos-e az ügyfél kártérítési igénye?

Lehet, hogy igen, lehet, hogy nem.

Tisztelt Jogi Fórumozók!

Az alábbiakban kérném a segítségüket:

Cégünk családi vállalkozásként üzemel, beszállítói vagyunk több nagy cégnek is. Az egyik vevőnk kártérítést követel rajtunk egy hibás termék miatt, véleményem szerint túl magas összegben, németországi és olaszországi kiutazásokat, bevizsgálási díjakat is ki akarnak számlázni nekünk. 3 db termék volt hibás a 1000-nél kicsivel többől amit szállítottunk, természetesen ezek díjmentes cseréjét felajánlottunk, ez meg is történt de ennyivel nem elégszenek meg. Konkrét szerződésben nem állunk velük, viszont a megrendelésükön felfedeztem egy linket, ami az anyacégük oldalára mutat, ott német és angol nyelven részletesen közlik a beszerzési feltételeiket. Konkrétan:

'KÉRJÜK SZÁLLÍTÁSI ELŐREJELZÉSÉT A MEGKÖVETELT ADATTARTALOMMAL LEGALÁBB 1 MUNKANAPPAL A
KISZÁLLÍTÁS INDÍTÁSA EL ITT KÜLDJE EL A .....KFT.-NEK.
További részleteket a pontos követelményekkel kapcsolatban itt talál: link"

Itt mi csak a szállítási előrejelzésre vonatkozó információkat olvastuk el részletesen, sajnos felkészületlenül ért minket az ilyen irányú követelés, mivel eddig mindig jóhiszeműen jártunk el vevőinkkel.

Kérdésem a következő:

Megfelelő tájékoztatásnak minősül-e az ilyen angol és német nyelvű link a megrendelésen, ráadásul a szállítási előrejelzéssel kapcsolatban odabiggyesztve? Jogos-e az ügyfél kártérítési igénye?

Üdvözlettel