Atm automata,nem adott ki pénzt,de levonta

Üdv!Nem írom ki melyik banké,mert nem fog megjelenni...
Holnap lesz már egy hónapja, de választ még nem kaptam xy.banktól az alábbi panaszommal kapcsolatban.Ön mit tanácsol?
A következő történt velem.
2016.02.02.án reggel 6 óra 10 kor,éjjeli műszakom után,szerettem volna felvenni a fizetésem.Az automatára nem volt kiírva,hogy híbás lenne,ezért beütöttem a kívánt összeget,145000 ft ot.A gép nem írt ki semmilyen hibajelzést,és azt sem, hogy nincs elég pénz a számlámon,vagy az automatában.A gép hangosan karistol,majd megállt.Kiadta a kártyámat,és a bizonylatotis a 145 e ről. Viszont az automata zárónyílása nem
nyílt ki,és a pénzemet nem adta ki…!!!
Én pánikba estem, most mi lesz,próbáltam felhívni a telecentert,de idegességemben a hosszadalmas menüpont választás
miatt inkább letettem.Egy idegen jött volna be,és az javasolta,próbáljam meg mégegyszer.Ekkor már csak 50 ezer ft ot mertem beütni.Ismét,kártyakiadás, bizonylatkiadás 50 e ről,és a gép most érdekes módon kiadott pénzt, de nem a kért összeget,hanem 65 ezret,amin csodálkoztam.a férjemnek telefonáltam,jöjjön segítsen, mert az ATM et nem mertem elhagyni,mert kétes elemek kezdtek gyülekezni.
Sikerült bejelenteni a problémát,az ügyfélszolgálatos 30 napos futamidőt adott meg,amit én rendkívül sokallok.
A saját keservesen megkeresett jogos tulajdonomhoz nem tudok hozzájutni,a gép meghibásodása miatt????
A fiamnak is szóltam, neki is van xy s kártyája, próbaképpen beütött egy 1000 ft os pénzfelvételt, de neki már
semmit nem adott ki,és kiírta, hogy nem jó az automata.
Azóta írtam a banknak több emailt,és személyesen is érdeklődtem,de nyugtatgattak, majd kapok választ 30 napon belül-
Nem elég az idegeskedés, a csekkjeim jönnek, és a fizetésemhez nem tudok hozzájutni,mivel csak azt a 65 e.-t kaptam ki.Én várhatok, de a szolgáltatók,és a bank nem olyan türelmes,és kamatot számol fel.Én is mínuszban vagyok…:(
Mi a véleménye,kihez fordulhatnék?Mi lesz,ha még nekem kell bizonygatnom az igazamat,hogy nem csaló vagyok??? Létezik, hogy a saját ,jogos pénzemet nem kapom vissza??Miért kell ennek a kivizsgálásához 30 nap??
Köszönöm.