A következő a problémám:
Évekkel ezelőtt elkezdtem az első 4 éves Fundamenta megtakarításomat. Ezt a lejárata után meghosszabbítottam további 4 évvel. A meghosszabbításnál a Fundamentánál mondták nekem hogy a meghosszabbítás után is jár nekem az állami támogatás, aminek nagyon örültem.
Megvásároltam az első ingatlanomat ezért fel akartam venni a Fundamenta megtakarításomat hogy ki tudjam fizetni az ingatlant ezért ki kellett töltenem a Fundamentás felmondási nyilatkozatot.
Mivel nem voltam tisztában a dokumentum helyes kitöltésével többszöri átolvas után sem ezért többször felhívtam a fundamenta ügyfélszolgálatát telefonon hogy egyeztessek a kitöltéssel kapcsolatban.
A telefonhívasok dátumait a telefonom eltárolta.
Az egyik telefonbeszélgetés alkalmával a Fundamenta egyik ügyintézője a telefonban azt mondta hogy a kitöltésnél a "lakáscél megnevezés" nevű résznél a "használt lakás vásárlás" szekciónál írjam be hogy 100% vagy a teljes vételár összegét (amit én megtettem) és így meg fogom kapni a teljes megtakarításomat az állami támogatással együtt, a teljes megigényelhető összeget.
Az így kitöltött felmondási nyilatkozatot beküldtem kitöltve a Fundamentának.
Pár héttel később beszéltem egy másik Fundamentás ügyintézővel telefonon hogy pontosítsak az utalás időpontjával kapcsolatban amikor is közölte velem hogy nem tudják nekem kifizetni az állami támogatást mert az ahogy az apró betűknél is le van írva nem a teljes vételárat (100%) kell feltüntetni a felmondási nyilatkozatban, de mivel én a teljes vételárrészt irtam be a "lakéscél megnevezés" nevü résznél a "használt lakás vásárlás" szekciónál elesek a támogatástól. Amikor megjegyeztem hogy a teljes vételár beírására az Ő Fundamentás kollégája kért meg a kitöltésnél akkor erre azt a választ kaptam hogy ő nem tudja hogy én mit beszéltem előzőleg az ő kollégáival es nem tud segíteni.
Ezek után panaszt tettem ezzel kapcsolatban a Fundamentánál mivel úgy érzem hogy a Fundamentás kollégák felretájékoztattak a helyes kitöltéssel kapcsolatban ezért indokolatlannak tartottam hogy ez miatt én esem el az állami támogatástól a Fundamenta hibája miatt. A telefonhívasok dátumait megadtam nekik hogy hallgassák vissza.
Ezek után kb egy hónappal jött levél hogy a telefonos beszélgetéseket visszahallgatták és ők semmilyen hibát nem követtek el, csak segítettek nekem a kitöltésnél.
Még beleírták levélbe hogy a felmondási nyilatkozat kitöltésénél "Fontos hogy a legkorábbi időpontban még legyen kifizetetlen vételárrész". Miután visszaolvastam a felmondási nyilatkozatot, megtaláltam a hatulján hogy szerepel ez a rész a kisbetűs résznél, de a telefonos segítségnél az Fundamentás ügyintéző ennek pont ellentétmondó tanáccsal látott el (lásd feljebb). Szóval oda nem szabadott volna 100%ot írni hanem mondjuk csak 75%-ot, és ha ennek megfelelően fizetek ki mindent akkor így megkaphattam volna az állami támogatást.
Mivel úgy érzem hogy át vagyok verve a kérdéseim a következő lenne:
Elkérhetem e a fundamentás telefon beszélgetések felvételeit? Mivel én tisztán emlékszem hogy félretájékoztattak a telefonban.
Tudok e valamit kezdeni a felvételekkel ha visszhallgatom őket és tényleg bebizonyosodik hogy igazam van?
Mindannak ellenére hogy félretájékoztattak a telefonban, a felmondási nyilatkozaban szereplő "Fontos hogy a legkorábbi időpontban még legyen kifizetetlen vételárrész" (ami nekem félrevezető a mai napig, mert milyen legkorábbi időpontról van szó?) mentesíti a felelősság alól a Fundamentát? Tehát a hibás kitöltés az én felelősségem, vagyis az én hibám?
Válaszokat előre is köszönöm!
