robert,
Hívd fel a figyelmüket a lent irtakra, és ha ragaszkodnak az álláspontjukhoz, akkor mondd meg nekik, hogy visszaküldöd a terméket saját költségen, de ha jogos a reklamációd, akkor azt fizessék vissza neked a termék beérkezésétől számított 3 munkanapon belül, ellenkező esetben fizetési felszólítást, fizetési meghagyást, végső soron pedig pert indítasz ellenük.
De vigyázz : a termék az ő hibájukból legyen hibás. Ha te rendeltél rosszat, vagy nem tudod igazolni, hogy már hibásan kaptad meg, akkor bukni fogod.